Wer wir sind
Wir sind die Spezialisten, wenn es um die Zusammenarbeit mit Finanzdienstleistern geht. Wir lösen die komplexen Aspekte der Entwicklung und Implementierung einer maßgeschneiderten Kundenkommunikationslösung.
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Unsere Kunden
Eine ausgewählte Liste von Kunden, auf die wir stolz sind.
Viele unserer Kunden können aus rechtlichen Gründen nicht gelistet werden.
Erfolgsgeschichten
Einige Zahlen
Customer Communication Management
Customer Communication Management (CCM) ist ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen, das mit einer großen Anzahl von Kunden auf personalisierte Weise über komplexe Themen kommuniziert. Das Marktvolumen für CCM wächst Jahr für Jahr stetig. Auf die Finanzdienstleister entfallen heute rund 40% der weltweiten Ausgaben für neue Kundenkommunikationslösungen, die sich derzeit auf rund 900 MUSD belaufen.
Unter den Finanzdienstleistern geben Banken und Versicherungen mit jeweils rund 400 MUSD pro Jahr am meisten aus.
Das Fachpersonal löst zunehmend die IT ab, wenn es um die Entscheidung über Kundenkommunikationslösungen geht. Das Wichtigste ist, dass die Lösung geschäftsorientiert betrachtet werden muss. Integriert in die bestehende Systemlandschaft mit minimaler IT-Abhängigkeit.
Quelle: Eigene Analyse basierend auf Gartner ECM-Zahlen, Gartner CCM-Publikation und Forrester-Analyse
CCM Trends
Top 4 Trends
Interaktives CCM: Interaktive Anwendungsfälle, die den Kommunikationsfluss neu gestalten, um Geschäftsanwendern die Erstellung und Verwaltung komplexer personalisierter Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Cloud Readiness: Cloud-basierte Kommunikationslösungen, die hochflexibel, skalierbar und mit internen Systemen integriert sind. Der Einsatz von maßgeschneiderten, spezifischen Lösungen als Managed Services wird ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg sein.
Digital First: Starker Fokus auf digitale Kanäle, um den Übergang vom traditionellen Druck zu digitalen Kanälen und Formaten zu unterstützen.
BPO-CCM-Dienste: Vollständige CCM-Funktionalität als vollständig verwalteter Service, der auch datenbasiertes „Customer Journey“-Management und Analysen umfasst.
Trendinterpretation nach der Einschätzung von Assentis
Was unsere Kunden erreicht haben
7x schneller
Kunden berichten, dass die dokumentbasierte Kommunikation nach der Implementierung der neuen Lösung mit Assentis bis zu 7x schneller geht.
97% weniger Fehler
Fehlerreduktion in der interaktiven Korrespondenz um bis zu 97%.
ROI nach 12 Monaten
Amortisierung der Kosten durchschnittlich innerhalb von 12 Monaten, abhängig vom Anwendungsfall.
Bessere Kommunikation
Bei gleichzeitiger Steigerung der Kommunikationsqualität sowohl für die Endkunden, wie auch für die Mitarbeiter.
Sprechen Sie mit uns
Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie uns lassen. Den ersten Schritt müssen Sie tun, sprechen Sie mit uns über Ihre Herausforderungen. Wir versprechen Ihnen ein offenes Ohr und ehrliche Antworten, ohne Sie in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln.
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If you have a challenge you would like us to tackle, we would love to learn more! Once we fully understand the scenario, we can go ahead and build a customized mockup of a possible solution which we can review together.
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