Wer wir sind


Wir sind die Spezialisten, wenn es um die Zusammenarbeit mit Finanzdienstleistern geht. Wir lösen die komplexen Aspekte der Entwicklung und Implementierung einer maßgeschneiderten Kundenkommunikationslösung.

 

Our promise to you

     

    Unsere innovativen Lösungen richten sich an Institutionen, die sich bemühen, die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern und ihnen ein Rundum-Erlebnis zu bieten.

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    Wir konzentrieren uns auf Finanzdienstleister, die das Serviceniveau für ihre Kunden durch maßgeschneiderte, kundenorientierte CCM-Lösungen erhöhen wollen.

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    Wenn dies für Sie von Interesse ist, verpflichten wir uns, Ihre spezifischen Bedürfnisse aufzudecken und eine einzigartige Lösung zu liefern, die Ihre Erwartungen übertrifft.

CCM – Customer Communication Management mit Assentis


Von Anfang an mit Output-Management

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    Um die Jahrtausendwende erkannten einige wenige Erfinder, dass das Output- und Dokumentenmanagement der Banken ineffizient und fehleranfällig war, und beschlossen, etwas dagegen zu unternehmen.

    Ihre große Erfahrung und ihre Digitalisierungsideen legten den Grundstein für die Schaffung von Assentis.

    Heute ist die DocFamily als hochspezialisierte Plattform in der Branche verankert und als bewährte, benutzerfreundliche Lösung bekannt, die sowohl die analogen als auch die digitalen Kommunikationsanforderungen eines Kunden erfüllt.

Zur Entwicklung der heutigen Kundenkommunikation

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    Modernes Kundenkommunikationsmanagement geht weit darüber hinaus. Omni-Kanal, Automatisierung und Personalisierung sind zum Standard in jeder guten Kommunikationslösung geworden.

    Jetzt geht es um spezifische Szenarien, die geschäftsorientiert unterstützt und von Dokumenten aller Art begleitet werden müssen, die mit minimaler IT-Abhängigkeit in die bestehende Systemlandschaft integriert werden können.

    Die Kommunikation muss spezifisch und konform sein und durch einen klaren Prozess gesteuert werden, der die Komplexität reduziert.

Zur Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen

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    Dies erfordert nicht nur die richtige Kommunikationslösung, sondern auch ein professionelles, tiefes Verständnis der Anwendungssituation und Fachwissen bei der Umsetzung sowohl von der technischen Seite als auch vom Finanzsektor selbst.

    Der Fachbereich muss in der Lage sein, alle seine eigenen Bedürfnisse zu decken und unabhängig zu handeln.

    Das ist unsere Stärke! Assentis unterstützt mehr als 100 Finanzdienstleister in der digitalen Kommunikation, von kleineren lokalen Institutionen bis hin zu vielen der größten der Welt.

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Unsere Kunden


Eine ausgewählte Liste von Kunden, auf die wir stolz sind.

Viele unserer Kunden können aus rechtlichen Gründen nicht gelistet werden.

Einige Zahlen


Customer Communication Management

CCM market volume increase

Customer Communication Management (CCM) ist ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen, das mit einer großen Anzahl von Kunden auf personalisierte Weise über komplexe Themen kommuniziert. Das Marktvolumen für CCM wächst Jahr für Jahr stetig. Auf die Finanzdienstleister entfallen heute rund 40% der weltweiten Ausgaben für neue Kundenkommunikationslösungen, die sich derzeit auf rund 900 MUSD belaufen.

Balance in customer communication management market between banking and insurance

Unter den Finanzdienstleistern geben Banken und Versicherungen mit jeweils rund 400 MUSD pro Jahr am meisten aus.

The budget shifted from IT to business departement in the past Years

Das Fachpersonal löst zunehmend die IT ab, wenn es um die Entscheidung über Kundenkommunikationslösungen geht. Das Wichtigste ist, dass die Lösung geschäftsorientiert betrachtet werden muss. Integriert in die bestehende Systemlandschaft mit minimaler IT-Abhängigkeit.

Quelle: Eigene Analyse basierend auf Gartner ECM-Zahlen, Gartner CCM-Publikation und Forrester-Analyse

CCM Trends

The graphic show a spider chart with the different trends in customer communication management

Top 4 Trends

Interaktives CCM: Interaktive Anwendungsfälle, die den Kommunikationsfluss neu gestalten, um Geschäftsanwendern die Erstellung und Verwaltung komplexer personalisierter Kundenkommunikation zu ermöglichen.

Cloud Readiness: Cloud-basierte Kommunikationslösungen, die hochflexibel, skalierbar und mit internen Systemen integriert sind. Der Einsatz von maßgeschneiderten, spezifischen Lösungen als Managed Services wird ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg sein.

Digital First: Starker Fokus auf digitale Kanäle, um den Übergang vom traditionellen Druck zu digitalen Kanälen und Formaten zu unterstützen.

BPO-CCM-Dienste: Vollständige CCM-Funktionalität als vollständig verwalteter Service, der auch datenbasiertes „Customer Journey“-Management und Analysen umfasst.

Trendinterpretation nach der Einschätzung von Assentis

Was unsere Kunden erreicht haben


Faster icon

7x schneller

Kunden berichten, dass die dokumentbasierte Kommunikation nach der Implementierung der neuen Lösung mit Assentis bis zu 7x schneller geht.

Less errors icon

97% weniger Fehler

Fehlerreduktion in der interaktiven Korrespondenz um bis zu 97%.

Return on invest in 12 months icon

ROI nach 12 Monaten

Amortisierung der Kosten durchschnittlich innerhalb von 12 Monaten, abhängig vom Anwendungsfall.

Improved communication icon

Bessere Kommunikation

Bei gleichzeitiger Steigerung der Kommunikationsqualität sowohl für die Endkunden, wie auch für die Mitarbeiter.

Sprechen Sie mit uns

Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie uns lassen. Den ersten Schritt müssen Sie tun, sprechen Sie mit uns über Ihre Herausforderungen. Wir versprechen Ihnen ein offenes Ohr und ehrliche Antworten, ohne Sie in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln.


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If you have a challenge you would like us to tackle, we would love to learn more! Once we fully understand the scenario, we can go ahead and build a customized mockup of a possible solution which we can review together.

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