Wer wir sind
Wir sind die Spezialisten, wenn es um die Zusammenarbeit mit Finanzdienstleistern geht. Wir lösen die komplexen Aspekte der Entwicklung und Implementierung einer maßgeschneiderten Kundenkommunikationslösung.
Unsere innovativen Lösungen richten sich an Institutionen, die sich bemühen, die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern und ihnen ein Rundum-Erlebnis zu bieten.
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Wir konzentrieren uns auf Finanzdienstleister, die das Serviceniveau für ihre Kunden durch maßgeschneiderte, kundenorientierte CCM-Lösungen erhöhen wollen.
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Wenn dies für Sie von Interesse ist, verpflichten wir uns, Ihre spezifischen Bedürfnisse aufzudecken und eine einzigartige Lösung zu liefern, die Ihre Erwartungen übertrifft.
Wir wurden bei verschiedenen Erweiterungsprojekten und Release-Wechseln professionell und kompetent unterstützt. Wir empfehlen Assentis sehr gerne weiter. Aufgrund des hohen Innovationsgrades von Assentis erwarten wir, auch in Zukunft von den neuen Technologien für den Kommunikationsraum zu profitieren.
Peter Bimczok, IT Fördergeschäft, NRW.BANK
Bei der letzten Migration mit Assentis bei gleichzeitigem Wechsel von HW und OS hatten wir nicht ein einziges Problem. Dies dürfte in der gesamten Branche einzigartig sein und ist bei IT-Projekten sehr selten. Assentis CCM ist eine wirklich gute Plattform, benutzerfreundlich und stabil. Aber das Highlight ist der Service. Assentis reagiert schnell, ohne dass Druck ausgeübt werden muss, und reagiert perfekt auf unsere Anforderungen. Höchste Bewertung.
Jörg Gleser, Head of IT Business Application at NORD/LB Luxembourg S.A. Covered Bond Bank
Im Rahmen der Modernisierung der Kundenkorrespondenz migrierte Swiss Life Deutschland über 560 Dokumentvorlagen aus unserem Altsystem auf die Lösung Assentis DocFamily. Ohne die Hilfe der Assentis Template Factory wäre dieses Projekt in so kurzer Zeit und Qualität nicht möglich gewesen. Der Service, die Zusammenarbeit und die Verarbeitungseffizienz durch die Mitarbeiter der Template Factory war hervorragend. Unsere Anforderungen wurden proffessionell und termingerecht gelöst. Wir schätzen das authentische Auftreten von Assentis und die Zusammenarbeit sehr.
Baysal Bektaş, Head of Department, Business Document Management
Für unsere Kundenbetreuung ist die Assentis DocFamily ein wichtiges Intstrument. Wir können damit noch schneller und professioneller am Markt agieren. Durch die einfache Handhabung der Lösung sind wir zudem in der Lage, sie in den von uns betreuten Wüstenrot-Unternehmen eigenständig einzuführen.
Walter Svoboda, Geschäftsführer Wüstenrot Datenservice GmbH
CCM – Customer Communication Management mit Assentis

Von Anfang an mit Output-Management
Um die Jahrtausendwende erkannten einige wenige Erfinder, dass das Output- und Dokumentenmanagement der Banken ineffizient und fehleranfällig war, und beschlossen, etwas dagegen zu unternehmen.
Ihre große Erfahrung und ihre Digitalisierungsideen legten den Grundstein für die Schaffung von Assentis.
Heute ist die DocFamily als hochspezialisierte Plattform in der Branche verankert und als bewährte, benutzerfreundliche Lösung bekannt, die sowohl die analogen als auch die digitalen Kommunikationsanforderungen eines Kunden erfüllt.

Zur Entwicklung der heutigen Kundenkommunikation
Modernes Kundenkommunikationsmanagement geht weit darüber hinaus. Omni-Kanal, Automatisierung und Personalisierung sind zum Standard in jeder guten Kommunikationslösung geworden.
Jetzt geht es um spezifische Szenarien, die geschäftsorientiert unterstützt und von Dokumenten aller Art begleitet werden müssen, die mit minimaler IT-Abhängigkeit in die bestehende Systemlandschaft integriert werden können.
Die Kommunikation muss spezifisch und konform sein und durch einen klaren Prozess gesteuert werden, der die Komplexität reduziert.

Zur Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen
Dies erfordert nicht nur die richtige Kommunikationslösung, sondern auch ein professionelles, tiefes Verständnis der Anwendungssituation und Fachwissen bei der Umsetzung sowohl von der technischen Seite als auch vom Finanzsektor selbst.
Der Fachbereich muss in der Lage sein, alle seine eigenen Bedürfnisse zu decken und unabhängig zu handeln.
Das ist unsere Stärke! Assentis unterstützt mehr als 100 Finanzdienstleister in der digitalen Kommunikation, von kleineren lokalen Institutionen bis hin zu vielen der größten der Welt.
Gehen Sie Tiefer
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Erfolgsgeschichten
Einige Zahlen
Customer Communication Management

Customer Communication Management (CCM) ist ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen, das mit einer großen Anzahl von Kunden auf personalisierte Weise über komplexe Themen kommuniziert. Das Marktvolumen für CCM wächst Jahr für Jahr stetig. Auf die Finanzdienstleister entfallen heute rund 40% der weltweiten Ausgaben für neue Kundenkommunikationslösungen, die sich derzeit auf rund 900 MUSD belaufen.

Unter den Finanzdienstleistern geben Banken und Versicherungen mit jeweils rund 400 MUSD pro Jahr am meisten aus.

Das Fachpersonal löst zunehmend die IT ab, wenn es um die Entscheidung über Kundenkommunikationslösungen geht. Das Wichtigste ist, dass die Lösung geschäftsorientiert betrachtet werden muss. Integriert in die bestehende Systemlandschaft mit minimaler IT-Abhängigkeit.
Quelle: Eigene Analyse basierend auf Gartner ECM-Zahlen, Gartner CCM-Publikation und Forrester-Analyse
CCM Trends

Top 4 Trends
Interaktives CCM: Interaktive Anwendungsfälle, die den Kommunikationsfluss neu gestalten, um Geschäftsanwendern die Erstellung und Verwaltung komplexer personalisierter Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Cloud Readiness: Cloud-basierte Kommunikationslösungen, die hochflexibel, skalierbar und mit internen Systemen integriert sind. Der Einsatz von maßgeschneiderten, spezifischen Lösungen als Managed Services wird ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg sein.
Digital First: Starker Fokus auf digitale Kanäle, um den Übergang vom traditionellen Druck zu digitalen Kanälen und Formaten zu unterstützen.
BPO-CCM-Dienste: Vollständige CCM-Funktionalität als vollständig verwalteter Service, der auch datenbasiertes „Customer Journey“-Management und Analysen umfasst.
Trendinterpretation nach der Einschätzung von Assentis
Was unsere Kunden erreicht haben

7x schneller
Kunden berichten, dass die dokumentbasierte Kommunikation nach der Implementierung der neuen Lösung mit Assentis bis zu 7x schneller geht.

97% weniger Fehler
Fehlerreduktion in der interaktiven Korrespondenz um bis zu 97%.

ROI nach 12 Monaten
Amortisierung der Kosten durchschnittlich innerhalb von 12 Monaten, abhängig vom Anwendungsfall.

Bessere Kommunikation
Bei gleichzeitiger Steigerung der Kommunikationsqualität sowohl für die Endkunden, wie auch für die Mitarbeiter.
Sprechen Sie mit uns
Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie uns lassen. Den ersten Schritt müssen Sie tun, sprechen Sie mit uns über Ihre Herausforderungen. Wir versprechen Ihnen ein offenes Ohr und ehrliche Antworten, ohne Sie in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln.

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