In Zusammenarbeit mit DOCUMENT Strategy Media wurde Assentis kürzlich als Hot Company 2018-19 in Customer Experience (CX) vorgestellt. Darin setzte sich Assentis mit der Frage auseinander, was die drei wichtigsten Merkmale des modernen Customer Communication Management (CCM) sind. Was würden Sie sagen?

Kundenkommunikation oder eben CCM ist in den letzten Jahren vielfältiger geworden. Die fortschreitende Welle technologiegetriebener Innovationen in der Kommunikation würde den Schluss nahe legen, dass die Kundenkommunikation mittlerweile einfach geworden ist. In Wirklichkeit wird sie jedoch immer komplexer.

Die Kundenerfahrung wird durch Schnelligkeit, Anpassungsfähigkeit (Relevanz) und Multi-Channel-Kommunikation geprägt. Die nahtlose Integration in bestehende Geschäftsanwendungen wie Kernbankensystem, ERP und CRM ist eine unverzichtbare Voraussetzung. Gutes CCM hat diese Treiber gewissermassen in den Genen und setzt sie konsequent um. Gleichzeitig muss es aber langwierige und komplizierte Prozesse zwischen Business und IT vermeiden  und eine einfache Benutzeroberfläche bieten, mit der das Arbeiten Spaß macht.

Die Technologie öffnet viele neue Wege. Interaktionen können über mehrere Kanäle mit pur digitalem Fokus gesteuert werden. Papier und druckfertiges PDF sind aber nach wie vor eine wichtige Komponente. Dies ist eine Herausforderung für Messaging, Design und vor allem für die Konsistenz. Finanzdienstleister sind häufig mit dem Management einer immer komplexeren Kundenkommunikation überlastet, oft so sehr, dass sie noch weniger Zeit für den eigentlichen Kundenservice und den Aufbau wertvoller Beziehungen haben.

Wie wir die Customer Experience erhöhen

Unsere Antwort auf die Frage nach den drei wichtigsten Merkmalen des modernen CCM ist daher:

  1. Maximieren Sie das Kundenerlebnis, indem Sie die Kundenkommunikation perfektionieren.
  2. Tauschen Sie relevante, zeitnahe und konsistente Informationen mit Ihren Kunden aus. Einfach und über alle Kanäle.
  3. Alles, um schlussendlich das Unternehmen zu stärken und die Prozesseffizienz durch Automatisierung zu steigern.

CCM und Customer Experience sind untrennbar miteinander verbunden. Wenn man nur eine Perspektive ohne die andere betrachtet, haben Massnahmen meist nicht den gewünschten Effekt. Customer Experience ist Bestandteil jeder starken CCM-Strategie. Mit der Assentis CCM Plattform steuern Sie, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und wie diese reagieren und mit Ihnen interagieren.

Sie kennen Ihre Kunden. Wir bringen die neueste Technologie in der Kundenkommunikation für Finanzdienstleister ein, kombiniert mit überwältigenden professionellen Dienstleistungen. Das sind die Voraussetzungen, mit denen Sie die Customer Experience maximieren können.

Die Maximierung des Kundenerlebnisses durch die Perfektionierung der Kundenkommunikation ist unsere Mission. Darin sind wir führend. Mit Sitz in der Schweiz und Niederlassungen in den USA, Singapur, Deutschland und Österreich bedienen wir unsere vielen langjährigen Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche auf höchstem professionellem Niveau.

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